Le suivi de commande, dans le formulaire.
Numéro + email : le client voit statut, transporteur et date de livraison. Il n'a plus besoin de vous écrire.
Application Shopify nativeLe formulaire de contact
Le formulaire de contact
qui répond à votre place.
Un formulaire intelligent qui anticipe chaque demande :suivi de commande, retours, réponses automatiques.
Le reste arrive à votre équipe, complet du premier coup.
Fonctionne avec
les outils que vous utilisez déjà
- Shopify
- Gmail
- Outlook
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- Help Scout
Notre conviction
La plupart des formulaires de contact transforment chaque question en email. Le nôtre répond d'abord, et ne vous transmet que ce qui mérite vraiment votre attention.
Comment ça marche
Que se passe-t-il quand un client vous écrit ?
- 1Le client écrit sa question« Quand vais-je recevoir ma commande ? », avec son email et son n° de commande.
- 2FormSupport la comprendIl reconnaît une demande de suivi et retrouve la commande dans Shopify, en direct.
- 3Le suivi s'affiche, c'est régléEn transit, livraison jeudi : le client a sa réponse, et vous n'avez aucun ticket.
- 50 %
- des messages SAV e-commerce peuvent être des « Où est ma commande ? »
- 0
- numéro de commande à redemander au client
- 24 h/24
- des réponses immédiates, même le dimanche
- 2 min
- pour l'installer sur votre boutique
- Suivi de commande
- Retours
- Échanges
- Annulation
- Changement d'adresse
- Réponses FAQ
- Produit abîmé
- Gorgias
- Zendesk
Le parcours client
De la commande à la réponse, voici où FormSupport intervient.
Le client suit le même chemin qu'aujourd'hui. Sauf qu'au moment d'écrire, la plupart des demandes se règlent sur place.
- DéclencheurCommande passéeSur votre boutique Shopify.
- Vos clientsUne question surgit« Où est mon colis ? » « Je peux échanger ? »
- Page ContactLe client écritDans votre formulaire, comme d'habitude.
- FormSupport intervient
- Retrouve la commande
- Comprend le motif
- Applique vos règles
- Demande simpleRéponse immédiateSuivi affiché, échange lancé, adresse corrigée.
- RésultatClient satisfait0 ticket pour vous
- Demande complexeTicket completCommande, suivi et photo joints.
- RésultatRéglé en un échangeRien à redemander au client.
- 0 ticket
- pour les demandes réglées sur place
- 1 échange
- suffit pour les demandes transmises
- 100 %
- des tickets arrivent avec la commande jointe
Fonctionnalités
Tout ce qu'un formulaire de contact aurait dû faire.
Il anticipe chaque demande : les simples sont réglées sur place, les complexes arrivent complètes.
Réponses depuis votre FAQ
Avant l'envoiLe client a sa réponse pendant qu'il écrit. Pas de ticket.
Retours et échanges en libre-service
FormSupport vérifie vos règles et laisse le client échanger ou se faire rembourser.
Il anticipe selon le motif
Motif détecté : il demande d'avance la photo, le n° de commande ou l'article. Rien ne manque.
Annulation et changement d'adresse
Tant que la commande n'est pas expédiée, le client corrige lui-même.
Des tickets complets, là où vous travaillez.
Ce qui ne se règle pas seul arrive dans votre email, Gorgias ou Zendesk. Commande, suivi et photos joints : plus besoin de redemander quoi que ce soit.
EmailGorgiasZendeskFreshdeskHelp Scout
Une vraie app Shopify. Installée depuis l'App Store, ouverte dans votre admin, ajoutée à votre thème en un clic, facturée par Shopify.
Tarifs
Un prix simple, facturé par Shopify.
Sans engagement. Vous changez de forfait quand vous voulez, depuis votre admin.
Free
Pour essayer sur votre boutique.
$0pour toujours
Commencer- 15 demandes par mois
- Suivi de commande dans le formulaire
- FAQ et motifs reconnus
- Page de contact complète
- Mention « Propulsé par FormSupport »
Starter
L'IA et le libre-service essentiel.
$19/ mois
Essayer 14 jours- Demandes illimitées
- 300 réponses IA par mois
- FAQ générée par l'IA
- Annulation et adresse en libre-service
- Retards de livraison détectés
- 2 langues
Pro
Le plus choisiPour répondre moins, et vendre plus.
$49/ mois
Essayer 14 jours- 1 500 réponses IA par mois
- Échange, retour, annulation partielle
- Résumé, priorité et brouillons IA
- Gorgias et Zendesk
- 3 formulaires, 5 langues
- Statistiques avancées
Business
Pour les boutiques à fort volume.
$99/ mois
Essayer 14 jours- 5 000 réponses IA par mois
- Vérification des photos par l'IA
- Formulaires et langues illimités
- Support prioritaire
- Packs de crédits IA en option
Prix HT. Au-delà du quota, les demandes continuent d'arriver : on vous propose simplement de changer de forfait.
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il savoir coder ?
Non. Vous installez l'app depuis Shopify, puis un clic ajoute le formulaire à votre page Contact dans l'éditeur de thème. Couleurs, champs et FAQ se règlent dans un éditeur visuel.
Ça marche avec mon thème ?
Oui, avec tous les thèmes Shopify récents (Online Store 2.0, comme Dawn). Le formulaire s'ajoute comme un bloc, sans toucher au code du thème.
Un client peut-il voir la commande de quelqu'un d'autre ?
Non. La commande ne s'affiche que si le numéro et l'email correspondent. Les adresses et numéros de téléphone ne sont jamais affichés dans le formulaire.
Je garde mon helpdesk actuel ?
Oui, c'est tout l'intérêt. FormSupport envoie les demandes vers votre email, Gorgias ou Zendesk. Vous continuez à répondre comme d'habitude, avec plus d'informations et moins de messages.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota ?
Les demandes continuent d'arriver, vous ne perdez aucun client. Nous vous proposons simplement de passer au forfait supérieur.
Comment se passe la facturation ?
Directement sur votre facture Shopify. Pas de carte bancaire à saisir chez nous, et vous pouvez annuler à tout moment depuis votre admin.